Chez Touch & Sell, l’onboarding client, c’est un peu la lune de miel ! Apprendre à vous connaître, jeter les bases d’une collaboration fructueuse et surtout… faire de notre plateforme de Growth Enablement un catalyseur de votre performance le plus rapidement possible. Aujourd’hui, l’équipe vous propose une immersion dans les coulisses de l’onboarding version Touch & Sell !
Comment nous accueillons nos nouveaux clients ?
Chez Touch & Sell, l’onboarding, c’est un peu la lune de miel avec nos chers clients ! Il s’agit en effet d’une période passionnante, où nous apprenons à vous connaître et préparons le terrain, ensemble, pour vous apporter notre proposition de valeur dans les règles de l’art : stimuler votre croissance et maximiser vos ventes le plus tôt possible !
Nous ne percevons pas l’onboarding comme un process fermé, arrêté et normé. Plutôt qu’une formalité, l’onboarding version Touch & Sell est un art ! Cette étape fondatrice de notre relation mutuelle se poursuit jusqu’à ce que la plateforme de Growth Enablement que nous vous proposons soit mise à la disposition de l’ensemble des utilisateurs. Pas de panique : vous allez pouvoir vous approprier la plateforme assez rapidement. Elle a en effet été pensée pour une prise en main intuitive. Vos collaborateurs seront très vite opérationnels pour stimuler votre croissance comme jamais auparavant !
Les étapes de l’onboarding client by Touch & Sell
Concrètement, l’onboarding client chez Touch & Sell prépare une relation de partenariat et de collaboration plutôt que d’assistance. En voici les différentes étapes :
- Le Handover. Il s’agit d’une réunion interne qui prépare l’onboarding à proprement parler. Notre équipe Sales (et éventuellement pré-Sales) transmet les informations qui comptent au sujet de votre entreprise à notre équipe Customer Expérience. Votre Customer Success Manager dédié saura tout sur votre problématique, vos attentes, vos aspirations, vos enjeux, vos points de contact, etc. Objectif : NE PAS VOUS FAIRE RÉPÉTER ce que vous avez déjà dit ou écrit.
- Le Kick-Off. Dirigé par le commercial qui introduit votre Customer Success Manager dédié, cet échange intègre toutes les parties prenantes, y compris le décideur (idéalement). Un questionnaire de découverte vous est d’ailleurs présenté. Là encore, aucune redondance à l’horizon. Il s’agit simplement de nous en dire plus sur vos enjeux métier. Mieux on comprendra l’usage précis que vous souhaitez faire de la plateforme, plus nous serons performants et efficients dans le suivi. Oui, nous proposons un outil SaaS intuitif, puissant et utilisable par tout le monde, mais à chaque client sa spécificité (secteur d’activité, nombre de rendez-vous commerciaux, verbatim et approches en clientèle, etc.). Le Kick-Off donne également lieu à la définition des KPIs de réussite qui rationaliseront le suivi.
- La formation, en ligne, sur laquelle vous serez autonome pour plus de flexibilité. La documentation vous est envoyée par votre Customer Success Manager dédié à l’issue du Kick-Off. Ce dernier vous contactera d’ailleurs à la fin de la formation pour répondre à toutes vos questions. Objectif : mettre votre chef de projet dans les meilleures dispositions pour exploiter le plein potentiel de la plateforme.
- Une réunion peut éventuellement être programmée avec votre DSI pour peaufiner l’intégration de notre plateforme avec vos outils.
- Points réguliers avec le chef de projet (une fois par semaine).
- L’accompagnement du chef de projet sur la partie « arborescence », « graphisme » et « développement personnel » de la plateforme.
- Lancement effectif de notre plateforme de Growth Enablement… un grand moment pour vos collaborateurs mais aussi et surtout pour votre entreprise. Vous allez donc pouvoir aligner vos équipes sur vos process internes, digitaliser vos équipes commerciales, mieux piloter la rentabilité et développez vos talents pour provoquer votre croissance. Testez-nous, nous adorons les challenges !
