Customer Care

Comme Customer Care chez Touch & Sell, tu seras chargé.e de satisfaire et d’accompagner les clients sur le premier niveau des demandes de support.

Tes futures missions

Loin de l’image du « call center », tu seras au plus proche de nos clients :

  • A l’écrit comme à l’oral, tu offriras une assistance d’excellence aux clients de notre solution
  • A la manière d’un Sherlock, tu retourneras leurs demandes dans tous les sens pour trouver la solution qui les rendra heureux !
  • Tu travailleras en collaboration avec les équipes R&D et Produit, pour enrichir la roadmap grâce aux retours clients.
  • Tu seras force de proposition pour faire évoluer méthodes et outils pour rendre notre Service Clients toujours plus performant.
  • Tu enrichiras l’aide en ligne pour la montée en compétence et en autonomie des clients et partenaires.

Tes compétences

Si tu as la pêche, si tu es dynamique et volontaire, on est fait pour s’entendre !

  • Profil école de commerce – avec une sensibilité digitale et une appétence pour les nouvelles technologies
  • Excellente compétence rédactionnelle, orthographe irréprochable
  • Aisance relationnelle et empathie
  • La rigueur, la réactivité, l’organisation et l’autonomie sont tes mots d’ordre.
  • Dynamique et volontaire souhaitant une expérience de relation client enrichissante avec plus de 250 sociétés clientes !

L'équipe

En tant que Customer Care, tu feras partie intégrante de l’équipe CSM, en lien direct avec les Customer Succès Manager, les développer et les clients.

Managé directement par la Head of Customer Success, vous participez à différents points de suivis individuels et collectifs.

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Pauline Touchet
Office Manager chez Touch & Sell