Customer Success Manager

En tant que CSM chez Touch & Sell, vous serez en charge de gérer le cycle client de l’onboarding à la formation, pendant toutes les étapes qui marquent la vie de nos clients.

Tes futures missions

  • Tu connaitras l’organisation et le secteur d’activité de tes clients.
  • Tu accompagneras tes clients dans la définition, la mise en place et le suivi de leur stratégie de Sales Enablement et tu seras force de proposition.
  • Tu formeras et accompagneras tes clients dans la prise en main de la solution afin de fédérer les équipes de tes clients.
  • Tu conseilleras les équipes clientes et suivras leur progression à travers d’un reporting régulier.
  • Tu enrichiras les outils CRM de suivi client.

Tes compétences

Nous recherchons un.e diplômé.e d’une école de commerce ou équivalent, avec idéalement une 1ère expérience de 2 ans en Customer Success.

  • Autonome sur du Project Management
  • Avoir de bonnes capacités de communication
  • Être pédagogue
  • Proactif
  • La maîtrise parfaite de l’anglais est impératif
  • Appétence commerciale afin d’identifier des opportunités de développement au sein de ton portefeuille client.

L'équipe

Nos CSM sont de véritables experts du Sales Enablement et sont toujours à côté des clients pour les aider à tirer parti de la solution Touch & Sell.
C’est une équipe de 4 personnes dévouées à leurs clients respectifs répartis par secteurs et par taille de clients.

Ta mission générale est d’accompagner les clients dans une démarche de fidélisation et d’adhésion à la solution. Si tu es animé.e par l’envie de satisfaire les personnes autour de toi, ce poste est fait pour toi !

Cynthia Rebeiz Damiani, Head of Customer Experience chez Touch & Sell

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Pauline Touchet
Office Manager chez Touch & Sell