Customer Success Manager

En tant que CSM tu es en charge de gérer le suivi et la relation avec les clients, de l’onboarding à la formation. Nous nous positionnons en tant que véritable partenaire avec un fort accompagnement lors de la mise en place et au quotidien dans l’utilisation de notre solution.

Tes missions

  • Tu es soucieux de connaître l’organisation de tes clients et leur secteur d’activité pour adapter la solution.
  • Tu t’inscris dans le cadre commercial défini en amont lors de la vente de notre solution.
  • Tu accompagneras tes clients dans la définition, la mise en place et le suivi de leur stratégie de vente et tu seras force de proposition.
  • Tu formeras et accompagneras tes clients dans la prise en main de la solution afin de fédérer les équipes de tes clients autour de notre solution.
  • Tu conseilleras les équipes clientes et tu suivras leur progression grâce à un reporting régulier.
  • Tu enrichiras régulièrement notre CRM Salesforce.
  • Tu participes activement à l’évolution de la solution en remontant les besoins clients à l’équipe Innovation.

Tes compétences
et ton savoir-faire

Nous recherchons un.e diplômé.e d’une école de commerce ou équivalent, avec idéalement une expérience de 2 ans en Customer Success.

  • Autonomie dans la gestion de projet
  • Aisance à l’oral, bon rédactionnel et capacités de communication
  • Pédagogue
  • Proactif
  • Curieux et ouvert d’esprit
  • La maîtrise de l’anglais est impératif
  • En étroite collaboration avec l’équipe Sales tu sais détecter les opportunités pour faire grandir et développer tes clients.

L'équipe

Nos CSM vous apporteront toute leur expertise pour vous accompagner dans votre stratégie de Sales Enablement et tirer le meilleur de nos solutions.

L’équipe est dédiée à un ensemble de répartis par secteurs et par type de clients. 

Ce serait top si tu connaissais le Sales enablement et que tu as une expérience précédente dans le marketing et/ou la vente.

Samuel Hamelin, Head of Customer Experience chez Touch & Sell

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Pauline Touchet
Responsable Administratif et Financier