OFFRE DE STAGE

Customer Success Manager Junior H/F (6 mois)

Touch & Sell est l’éditeur de l’application mobile de présentation commerciale en rendez-vous qui compte aujourd’hui plus de 6 000 utilisateurs présents dans 70 pays représentés par 150 clients. Notre credo ? Accompagner la transformation digitale des forces de vente grâce à une solution SaaS innovante qui réinvente le rendez-vous client en face à face.

Parmi nos références : Universal Music France, Diptyque, Colgate-Palmolive, Bouygues Immobilier, Reckitt Benckiser, Elior, Canal+ Régie, Thalès, EDF Nord…

Description du poste :

“Marre des stages en marketing à produire des plaquettes ou à vérifier que la campagne adwords est toujours active ? C’est le moment de sauter le pas dans un métier qui est en plein essor. En effet, de plus en plus de sociétés embauchent un CSM pour accompagner leurs clients. Si vous êtes animé(e) par l’envie de satisfaire les personnes autour de vous et que vous adorez le contact humain, ce stage est fait pour vous ! J’espère toutefois que vous n’avez pas peur de rejoindre une équipe dynamique et un peu folle parfois. Plus qu’un stage, une vraie aventure humaine dans une organisation qui n’a rien de traditionnelle.”
Cynthia Rebeiz Damiani, Customer Success Manager chez Touch & Sell

Sous la responsabilité ​de la Customer Success Manager, votre mission générale est d’accueillir les nouveaux clients et d’accompagner les existants dans une démarche de fidélisation et d’adhésion à la solution.

Les missions

★ Accompagnement des clients et partenaires dans leur prise en main de l’outil Touch & Sell et de l’interface d’administration (gestion de contenu) par une relation quotidienne de suivi.
★ Rédaction de supports pour la montée en compétence et en autonomie des clients et partenaires.
★ Identification des améliorations produit pour améliorer les fonctionnalités proposées et l’expérience client.
★ Mise en place d’une stratégie de communication vers les clients & agences partenaires à travers des newsletters dédiées.
★ Contribuer à construire un Service Client performant et attentif en animant la relation client de façon proactive.
★ Collecter et partager les témoignages et use cases.
★ Et enfin, le plus de l’aventure start-up, sont les nombreuses missions transverses que vous allez pouvoir découvrire !

Compétences et qualités requises

★ vous aimez prendre soin des clients et êtes sensibilisé à l’importance d’un service client de qualité,
★ vous avez un excellent relationnel en interne comme en externe,
★ vous avez une appétence pour les nouvelles technologies,
★ vous êtes à l’aise au téléphone et votre élocution est parfaite,
★ vous êtes doté de bonnes qualités rédactionnelles et d’une orthographe irréprochable,
★ vous savez vous adapter aux situations et à vos interlocuteurs,
★ vous aimez prendre des initiatives et êtes autonome,
★ la rigueur, la réactivité et l’organisation sont vos mots d’ordre.

Conditions

• Statut : Stagiaire
• Niveau Bac+3 à Bac+5
• Disponibilité : Dès que possible
• Durée : 6 mois ou plus

Télécharger l’annonce : Stagiaire Customer Success Manager (H/F)

______________________________________________

CONTACT Envoyez votre candidature (CV+LM), par e-mail à : [email protected] ou bien complété le formulaire.

Nous rejoindre