Programme Customer Experience

Vous ne voulez pas vous lancer sans accompagnement ?
Vous avez peur que ça prenne trop de temps ?
Vous croyez manquer de contenu ?

Notre équipe vous accompagne !

Nous mettons l’ensemble de nos moyens à votre disposition pour garantir le succès de votre projet. Nous nous engageons à vos côtés pour créer une collaboration de proximité, sur le long terme. Afin de vous accompagner dans la réussite de votre projet, nos équipes sont à votre disposition :

Une équipe Customer Success vous accompagne et vous conseille au quotidien sur l’ensemble de vos sujets : déploiement, montée en compétences, nouveauté produits, suivi de performance.
Une équipe Services répond à l’ensemble de vos besoins complémentaires à la réalisation de votre projet.

Une équipe dédiée à votre écoute

Du déploiement au suivi de performance,
le Programme Customer Experience en détails

LE KICK-OFF
Semaine 1

Point téléphonique avec votre CSM dédié pour définir les interlocuteurs, les étapes et les deadlines du projet.

LA PRISE EN MAIN DU STUDIO
Semaine 1

Formation au Studio en ligne suivi d’un point téléphonique avec votre CSM. Mise à disposition d’un espace de formation : tutos, best practices…

LA CONCEPTION DE L’ARBORESCENCE
Semaine 2

Atelier avec votre CSM pour comprendre vos objectifs.
Accompagnement et conseils dans l’élaboration de la structure et l’organisation de votre plateforme.

LE GRAPHISME
Semaine 4

Echanges autour des aspects graphiques de votre application. En fonction de vos attentes et enjeux, vous pouvez contacter l’équipe Services.

LE DÉPLOIEMENT
Semaine 4/6

Animation de la formation de vos utilisateurs (séminaires, ateliers…) et mise à disposition du guide utilisateur.

LE SUIVI CLIENT
Mois 3, 6, 9…

Point trimestriel pour suivre ensemble vos usages, vos performances et vos besoins. Présentation des nouveautés produit.

LE QBR
Mois 6

Rencontre globale pour faire le point
sur les KPI décidés ensemble lors de la contractualisation.

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