Programme Customer Experience

De la mise en place au suivi, nous vous assurons un accompagnement dédié pour garantir votre réussite sur le long terme et la progression de vos équipes.

Nous mettons l’ensemble de nos moyens à votre disposition pour garantir le succès de votre projet. Nous nous engageons à vos côtés pour créer une collaboration de proximité, sur le long terme. Afin de vous accompagner dans la réussite de votre projet, nos équipes sont à votre disposition :

Une équipe Customer Success vous accompagne et vous conseille au quotidien sur l’ensemble de vos sujets : déploiement, montée en compétences, nouveauté produits, suivi de performance.

Une équipe Services répond à l’ensemble de vos besoins complémentaires à la réalisation de votre projet.

Une équipe dédiée à votre écoute

Du déploiement au suivi de performance,
le Programme Customer Experience en détails

SEMAINE 1
Le Kick-off

Point téléphonique avec votre CSM dédié pour définir les interlocuteurs, les étapes et les deadlines du projet.

SEMAINE 1
La prise en main du studio

Formation au Studio en ligne suivi d’un point téléphonique avec votre CSM. Mise à disposition d’un espace de formation : tutos, best practices…

SEMAINE 2
La conception de l’arborescence

Atelier avec votre CSM pour comprendre vos objectifs.
Accompagnement et conseils dans l’élaboration de la structure et l’organisation de votre plateforme.

SEMAINE 4
Le graphisme

Echanges autour des aspects graphiques de votre application. En fonction de vos attentes et enjeux, vous pouvez contacter l’équipe Services.

SEMAINE 4/6
Le déploiement

Animation de la formation de vos utilisateurs (séminaires, ateliers…) et mise à disposition du guide utilisateur.

Mois 3, 6, 9…
Le suivi client

Point trimestriel pour suivre ensemble vos usages, vos performances et vos besoins. Présentation des nouveautés produit.

Mois 6
Le QBR

Rencontre globale pour faire le point
sur les KPI décidés ensemble lors de la contractualisation.

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